Hales existe pour faire du confort la norme, pas l'option supplémentaire.

Notre mission est simple : des articles bien fabriqués, agréables pour votre chien, qui méritent leur place à chaque promenade plutôt que de dormir dans un tiroir. Chaque produit que nous offrons est choisi parce qu'il fait quelque chose de mieux que l'alternative — garder sa forme lavage après lavage, reposer confortablement contre le poil et la peau, ou simplement fonctionner comme la fiche le promet.

Hales est né d'une frustration que la plupart des propriétaires de chiens partagent. Magasiner pour de l'équipement signifiait choisir entre des objets qui avaient belle allure mais irritaient, frottaient ou se défaisaient en une saison, ou des objets durables mais conçus après coup. Nous avons donc commencé à tester différemment, en essayant les échantillons nous-mêmes, en ne gardant que ce qui survivait à de vraies promenades avec de vrais chiens, et en l'expédiant directement plutôt qu'à travers plusieurs paliers de majoration au détail.

Trois principes guident ce que nous faisons. Le confort d'abord — nous préférons offrir moins de pièces plutôt que de gonfler la gamme avec quoi que ce soit de désagréable contre la peau de votre chien. La transparence ensuite — ce que vous lisez sur une page produit est ce qui arrive à votre porte, avec les tailles et les délais de livraison énoncés clairement. Le soin en troisième lieu — parce qu'un achat ne se termine pas à la caisse. Chaque commande est inspectée avant de partir, bien emballée, suivie jusqu'à votre porte, et soutenue par une équipe qui répond en un à deux jours ouvrables.